Politique de Livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
Hauts-de-France Bûches
1. Objet
La présente Politique de Livraison définit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des produits commandés sur le site internet https://hdf-buches.fr/, exploité par la société Hauts-de-France Bûches, dont le siège social est situé au 70 Rue Roger Salengro, 59132 Trélon, France. Cette politique complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et s’applique à toute commande validée sur le site.
2. Zones de livraison
Hauts-de-France Bûches assure la livraison :
- dans les Hauts-de-France,
- et plus largement sur les zones indiquées lors de la commande.
Les zones exactes, frais et disponibilités sont précisés avant validation du panier.
3. Délais de livraison
Délai global de livraison
Le délai de livraison est estimé entre **03 et 05 jours ouvrables**, à compter de la validation et du paiement complet de la commande.
🔹 3.1 Préparation de la commande (01 à 02 jours ouvrables)
- — la vérification de la commande,
- — la préparation logistique,
- — le chargement,
- — la planification de la tournée de livraison.
La préparation débute uniquement après réception du paiement.
🔹 3.2 Délai d’acheminement (02 à 03 jours ouvrables)
Le délai d’acheminement correspond au transport du bois de chauffage depuis le dépôt jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.
Les délais peuvent varier selon la zone géographique, le volume commandé, les conditions de circulation et météorologiques.
⚠️ Informations importantes sur les délais :
- Les délais indiqués sont estimés et donnés à titre indicatif.
- Aucun dédommagement ne pourra être exigé en cas de léger retard.
- Les livraisons ne sont pas effectuées les dimanches et jours fériés.
4. Modalités de livraison
Type de livraison
- par camion ou véhicule utilitaire adapté,
- en dépôt au sol, **en limite de propriété**, sauf indication contraire précisée lors de la commande.
La manutention au-delà du point de dépôt n’est pas incluse.
📍 Accessibilité du lieu de livraison
Le client s’engage à :
- fournir une adresse exacte et complète,
- garantir l’accessibilité du lieu de livraison (largeur de voie, absence d’obstacles),
- assurer la présence d’une personne lors de la livraison si nécessaire.
⚠️ En cas d’impossibilité d’accès, la livraison pourra être reportée ou annulée sans remboursement des frais engagés.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison :
- sont indiqués clairement avant validation de la commande,
- varient selon la distance, le volume et la zone desservie.
Aucun frais caché ne sera appliqué.
6. Réception de la commande
Le client est tenu de :
- vérifier l’état et la quantité du bois livré,
- signaler toute anomalie visible au moment de la livraison.
Toute réclamation doit être adressée dans un délai maximum de 48 heures à :
E-mail : chauffage@hdf-buches.fr
7. Absence du client lors de la livraison
En cas d’absence du client ou d’impossibilité de remise : la livraison pourra être reportée, des frais supplémentaires pourront être facturés.
8. Retard de livraison
Un retard de livraison peut survenir en raison de conditions météorologiques défavorables, de contraintes logistiques, ou de force majeure. Hauts-de-France Bûches ne pourra être tenue responsable d’un retard indépendant de sa volonté.
9. Refus de livraison
Tout refus injustifié de réception de la commande sera considéré comme une livraison effectuée et ne donnera lieu à aucun remboursement.
10. Responsabilité et transfert des risques
Les risques liés aux produits sont transférés au client dès la livraison effective ou dès le dépôt du bois sur le lieu convenu. Le client est ensuite responsable du stockage et de la protection du bois.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison, le service client est joignable :